分析Lazada卖家取消订单的原因和后果

我们很常听到，甚至自己尝试过自行取消订单，买家取消订单其实不会怎么样，Lazada也没有任何机制 “惩罚” 买家。反而是卖家如果要自行取消顾客的订单，如果不是有特殊原因，这会影响到店家在lazada的名誉。

商家自行取消订单的可接受理由如下：

• 商品还显示【Pending/To Pack】，或

• 其他原因，例如：

• 卖完了

• 错误的价钱

• 补货不如预期。

Lazada系统有时候会自动取消买家的订单，原因如下：

• 订单已违反了SLA条规

• 买家已向Lazada反馈与提供有关证明需要取消订单

• 系统在交易或订单处理中出现技术问题

取消机率惩罚机制（Cancellation rate penalization）

卖家自行取消顾客的订单通常会被视为 “卖家的失误而导致订单被取消（Seller-Fault Cancellations）”。当你的订单取消率（Cancellation Rate）越高，这会间接或直接影响卖家的信誉。如果店家页面有呈现青色我们来看一个卖家有高订单取消率会有哪些后果和影响：

• Daily Order Volume Limit（每日订单上限）- 如果订单取消率已超过5%，你接下来一天收到的订单限额将会被限制。

• 无法参与Lazada商家活动- 卖家有高订单取消率将不允许参加商家活动。

• 无法升级或注册成为LazMall 卖家- 卖家的订单取消率超过2%将无法注册成为LazMall商家

商家也需要知道自己的商品是否有很高的取消记录，因为这类型的商品将会被限制出示在商家浏览页面中，如果超过20%或有多过5个商品订单在一周内被取消，那该商家的商品流量还会被限制。

我身为Lazada 商家，需要如何避免以上的“惩罚”呢？

很简单，你需要确认以下几件事，那你可以不断把你的网店给做好，甚至可以吸引跟多的流量：

• 货源充足- 比对实际货源和网店显示的货源数字是否一样

• 检查商品- 需要做好货源品质检查（Quality Check），避免到时候要寄给顾客时发现商品已损坏或无法使用等原因取消买家的订单。

• 确定商品规格- 同样的，做好货源品质检查，例如红色商品和白色商品各有多少个，那么网店显示的货存数字也要一样。

只要有做好这几个简单的检查和步骤，那么你可以避免取消顾客订单的机率了。